Expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Chaque pièce est emballée avec soin afin de garantir une protection optimale pendant le transport. Les objets étant en céramique, une attention particulière est apportée à l’emballage.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation peut être envoyé avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Les éventuels frais de livraison sont calculés au moment de la commande.

Zones de livraison

Les commandes peuvent être expédiées en Belgique et dans les pays de l’Union européenne.

Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, il est possible de contacter l’atelier via l’adresse email indiquée sur le site.

Réception des colis

Nous recommandons de vérifier l’état du colis lors de la réception.

Si un colis arrive visiblement endommagé, il est conseillé de prendre des photographies du colis et du produit et de contacter l’atelier dans les plus brefs délais.

Nature artisanale des pièces

Les objets proposés sur ce site sont entièrement réalisés à la main selon des techniques artisanales.

Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de forme, de texture ou de couleur. Ces variations font partie du processus de fabrication et contribuent au caractère singulier de chaque objet.

Retours

Conformément à la réglementation européenne relative à la vente à distance, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.

Pour effectuer une demande de retour, il convient de contacter l’atelier par email en indiquant le numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans un emballage adapté.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Produits endommagés

Si un produit arrive endommagé, merci de contacter l’atelier dans les plus brefs délais en joignant des photographies du colis et de l’objet.

Chaque situation est examinée individuellement afin de trouver une solution adaptée.